一○一神秘空間

一○一神秘空間　年吸金逾二十億
作者： 文●黃玉禎 | 商業周刊 – 2012年12月7日 下午1:20.. .

　　靠著一些「鄰居」捧場，而且九百多個人就可以撐一家購物中心業績的兩成，哪家店有這樣的地利、人和？貴賓廳位於台北一○一大樓六樓，經常出入一○一大樓的消費者，幾乎不知道大樓內還別有洞天。

　　只有尊榮俱樂部會員，才有辦法按下六樓電梯的按鍵，電梯門打開的空間，就成為台北一○一大樓經營頂級客戶的秘密基地。要享受這樣的服務，口袋得先準備好一百零一萬元，這是入會的消費金額門檻，而且限定在單日內消費達此金額，進入門檻可以說是目前全台灣條件最嚴苛的。

　　目前，尊榮俱樂部的會員數只有九百多人，消費金額總和卻已經占一○一購物中心全年營收的20％以上，約為新台幣20多億元。台北一○一企業發言人劉家豪說，觀光客買完就跑，多為一次性消費，本地客人才是值得投資的忠實客戶。如果服侍好這群貴客，可以確保日後更多的獲利來源。

　　這群貴客之中，有不少都是住在信義計畫區附近的「鄰居」，從家裡直接走路來這裡逛街，潛在客戶包括鴻海集團董事長郭台銘夫人曾馨瑩、富邦金控董事長蔡明忠夫人陳藹玲等，就連自己家開百貨公司的寶麗廣場（BELLAVITA）董事長梁秀卿也是這裡的貴客。

　　但是要經營這群貴客也沒這麼簡單，首先得撒大錢塑造華麗的環境。
寬敞的空間和輕柔的音樂，12組沙發座椅每一套都不同，全部是特別訂製的，每一組沙發之間還有簾幕可以拉起來，維持隱密性。

　　貴賓廳140坪的室內，完全都是休憩空間，只有三個約50公分見方的正方形透明立櫃，展示著未上市或獨家限量精品，例如目前櫃上擺的是限量版Gucci波士頓包及絲巾，早於旗艦店一個禮拜以上就開始販售。

　　而貴賓廳的功能也從提供隱密性高的休憩空間，提升為社交空間，貴婦們約在此喝下午茶，再一起去購物，商務人士也會約在這裡談事情。

　　也許就是這種神秘、尊寵的感覺，受到頂級客層的喜愛，經營出口碑後，各精品品牌也想和這群貴客有進一步接觸。所以，若只是一般的新品預購會，很難排進俱樂部的活動檔期，因為他們認為，貴客要的是比別人早一步、而且獨一無二的尊榮感。

　　舉例來說，有酒商想要來這裡辦品酒會，一定要是全台最早、而且是限量頂級品，「絕對要爭取到最極端的才行，」謝明璜說。

　　例如，高級男裝品牌Ermenegildo Zegna就曾經請來義大利師傅，現場幫客人量身訂做手工訂製服，全台僅限三十個名額，只有俱樂部會員受邀。或是，FENDI的皮草秀，也從義大利請來師傅現場為每一件產品做解說，「這種事情我們不會大張旗鼓到處宣傳，知道的人有限，而且，只會在這個樓層發生。」

　　除此之外，俱樂部更成為相關業者接觸這群貴客的平台，例如專推模里西斯等頂級旅遊行程的旅行社、或是頂級醫美健檢等。

　　為了留住這群雲端裡的貴客，只是用心已經不夠，還得絞盡腦汁變著花樣來滿足他們的品味需求，不過，從業績來看，這些布局都是值得了。